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よくある質問と回答

  • Q.セキュリティについて

    A.当社のサイトは「カラーミーショップ」のシステムを使用しています。128ビットSSLによる暗号化を行ない、サービスを安全にご利用いただける環境を整えております。安心してご利用ください。お客様の個人情報を入力するページは全てSSL対応です。 「カラーミーショップ」こちらのページでも御確認いただけます。

  • Q.価格が以前注文した時と違っていましたが、、、

    A.円相場の変動や、商品の確保数などによって価格は週や月ごとに変わってきます。

  • Q.だいだいの納期を教えてください。

    A.基本的に売れ筋の商品に関しては14日前後でお届けいたします。
    到着日数は、あくまでも目安ですので、国内での交通の諸事情で更に時間がかかることがあります。また商品によっては在庫切れの場合もございますのでその際はご了承くださいませ。
    入金日より、1週間以上たちましても発送メールがない場合はお問い合わせくださいませ。※まれにメーカー側の納期滞納より1週間〜2週間以上お待ちいただく場合がございますので、ご了承くださいませ。

    ※ご注意
    トラッキング(荷物追跡)はできませんのでご注意ください。

  • Q.初回の500ポイントが支給されてません。

    A.「初回支給ポイント」の付与はお買い物と同時にカート内で会員登録をなされた場合のみとなります。
    事前に会員登録を行われた後に、お買い物をされましてもポイントの付与の対象となりません。

    ポイント付与のタイミングについては発送後1週間以内となっております。ポイントが付与されていない場合はお問い合わせください。

  • Q.決済方法で一番発送が早いのはどれですか?

    A.一番早いのはクレジットカード決済です。
    銀行振り込みは確認に2,3日かかり、コンビニ払いも振込確認がいるため1〜2日かかってしまいます。

  • Q.日本で認可されていない商品は違法ではないですか?

    A.いいえ、違法ではございません。
    個人が自身の使用をの場合は、定められた制限内で個人輸入をすることは薬事法で認められています。
    また、歯科医師が患者の治療を目的とした場合にも、海外医薬品を輸入することは法律上認められています。
    ただし、輸入した医薬品を販売・譲渡することは法律上認められていませんので、ご注意下さい。

    また商品の発送は下記の住所より
    1820 W Carson Street, #202-186 Torrance, CA 90501, USA
    発送されます。

  • Q.商品がつかないのですが、、、

    A.アメリカの通常の郵便では早くて12日、遅くても16日前後で日本に到着いたします。
    荷物が日本に到着してからは郵便局より配達されますので、郵便局より不在票が入っていないかどうか、必ずご確認下さいませ。

    それ以上にかかっていますと、荷物がロストしてしまっているものと思われます。
    ※通常未配達における荷物の補償はしておりません。(再配送はしておりませんのでご了承くださいませ。)ただし税関でストップしてしまった商品は再配送は一度のみ手配をさせていただいております。税関からはがきが来ましたら問合せよりご連絡ください。

    ※過去の販売実績から未配達はこれまで4件ありました。こちらの情報はこれからも全てオープンにしていきます。※2016年2月時点

  • Q.問い合わせているのですが、返事がありません。

    A.当社のメールアドレスがお客様のメールソフト上で迷惑メール扱いになっている可能性があります。今一度、迷惑メールフォルダかゴミ箱を御確認ください。
    それでも問題がない場合で2,3日たっても返信がない場合はお手数ですが、もう一度問い合わせフォームからご連絡いただけるでしょうか?よろしくお願いします。

  • Q.送料について教えてください

    A.送料はすべて無料とさせていただきます。

  • Q.急ぎで発送してほしいのですか?

    A. アメリカよりUSPS通常郵便での発送のみとなりますので、商品の到着まで14日前後かかりますのでご了承くださいませ。

  • Q.時間帯指定はできますか?

    A. 残念ですが、時間帯指定はできませんが、日本に到着してからは日本の郵便局から配達されますので、不在票がはいっていれば時間帯指定はできます。

  • Q.領収書発行できますか?

    A. 申し訳ございませんが、海外発送商品に関しましては領収書発行はいたしておりません。

  • Q.ホワイトニング後に歯茎が白くなりました、やめたほうがいいでしょうか?

    A. すぐに中止してください。人によっては数時間で白くなくなる場合もありますが、痛みや白さが続く場合はかかりつけの歯医者にご相談にいって専門家の意見をお聞き下さい。
    また痛みが残っている場合は次の使用まで期間をあけてください。
    薬剤がマウスピースからはみ出ている場合がありますので、少しの量にするなど調整をしてください。
    さらに歯の近く過敏などは薬剤の濃度をさげたり、つける時間を短くするなどこちらも、ご自身の歯の状態をみながらホームホワイトニングを行ってください。

  • Q.ホワイトニング中に知覚過敏が起こりました、やめたほうがいいでしょうか?

    A. すぐに中止してください。人によっては数分、数時間で知覚過敏が無くなる場合もあります。あまりひどい時は歯医者に行くか、知覚過敏軽減ジェルなどをご利用ください。または、MIペースト(株式会社ジーシー)という日本で購入可能な商品もございますのでぜひご利用ください。

  • Q.テトラサイクリン系の歯ですが、ホワイトニングできますか?

    A. 一度、歯科医に見てもらってください。テトラサイクリン系の歯はじっくり時間をかけるホワイトニングに適していますので
    濃度が濃いホワイトニング剤よりも濃度が低いホワイトニング剤をおすすめします。
    ポーラデイよりもポーラナイトの方が適しているといえます。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)の使用方法は?

    A. GO SMiLEシステムを1日2回14日間、B1であれば1日2回10日間使用します。その後は、メンテナンスにデイリーを1日、1回もしくは、歯の着色度合いにより必要なだけ使用します。

    ※ご注意
    GO SMiLE商品には、アレルギーなどを引き起こす成分などが入っているので、無カタラーセ症などの症状をお持ちの方などは、使用を避けるなどの必要があります。実際使用する際は自宅で行うホームホワイトニングのため最終的には個人判断で使用することとなります。ご使用前には必ず主治医、お近くのGO SMiLE取り扱い医院に相談してからご使用いただくことをお勧めします。

  • Q.もし、すでにホワイトニングを行っていたら、GoSmile(ゴースマイル)を使用しなくても大丈夫ですか?

    A. オフィスホワイトニングやホームホワイトニングしていても、必ず色の後戻り起こります。色の後戻りを防ぐにはGO SMiLE が最適です。システムで1日、2回、14日間、B1で1日、2回、10日間ご使用下さい。その後は、メンテナンスにデイリーを1日、1回もしくは、歯の着色度合いにより必要なだけ使用します。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)を歯に塗る時間はどれぐらいですか?

    A. GoSmile(ゴースマイル)の歯への塗布時間は、1〜2分です。お口に残った余分なジェルは吐き出して下さい。洗い流す必要はありません。(ホワイトニングの効力は、塗布後15分〜20分間働き続けます。)どうしても、お口を濯ぐ場合は、20分後に行って下さい。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)はいつ使用するのが1番良いでしょうか?

    A. 携帯できるので、いつでも、どこでも、お好きな時間に使用することができます。しかし、 GoSMILEを使用するベストタイムは朝と夜の歯ブラシ、フロスなどの口腔ケアの後です。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)はどのような成分で出来ていますか?

    A. GoSmile(ゴースマイル)は特殊な粘性樹脂と息をさわやかにするナチュラルミントフレーバー配合の過酸化水素6%、1%を有効成分とするリキッドベースの過酸化水素ポリマージェルです。

  • Q.他のホワイトニング製品で知覚過敏になったことがあるのですが、GoSmile(ゴースマイル)は大丈夫ですか?

    A. ほとんどのホワイトニング製品は過酸化尿素を使用しています。過酸化尿素は尿素と知覚過敏を引き起す原因となるアンモニアに分解されます。GoSmile(ゴースマイル)においては過酸化尿素が含まれていないのでアンモニアによる知覚過敏が起きる心配がありません。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)はどれぐらい効果が持ちますか?

    A. 約1ヶ月程です。メンテナンスを行う事でさらに持続されます。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)使用後に歯肉の表面に小さな白い点があるのですが、何ですか?

    A. ごくまれに、その症状になる方がいます。白い点は安全なもので僅かに炎症を起こしているものです。軟組織になるもので、害はありません。数分待てば、消えていきます。

  • Q.アンプルは未使用の場合どれ位保存できますか?

    A. 商品により異なりますが、保存期間は各自箱に記載されておりますので御確認ください。だいたい1年から2年程になります。

  • Q.GoSmile(ゴースマイル)を使用することにより体に影響はあるのでしょうか?

    A. GoSmile(ゴースマイル)は誕生してから10年近く経ちますが、今まで身体に悪影響のあった例は1件もございませんのでご安心ください。